IBM 研究：2025 年人工智能將提升銀行財務業績

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美國紐約州阿蒙克，2025 年 2 月 5 日 /PRNewswire/ -- IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）今日發布了 IBM 商業價值研究院（IBM Institute for Business Value）的 2025 年銀行與金融市場展望報告，揭示了全球金融服務業在未來一年中技術與轉型的年度預期。

關鍵洞察：

生成式 AI (人工智能) 採用率將大幅提升：2024 年僅有 8% 的銀行系統性地開發生成式 AI，78% 的銀行則採取戰術性方法。隨著銀行從試點項目轉向實際執行，更多銀行正在重新定義其服務擴展的戰略方法，包括代理式 AI（Agentic AI）。
穩定的銀行整合趨勢正讓位於對比鮮明的財務表現：重新構想業務模式與流程，尤其是執行力，將決定贏家與其他競爭者的差距。
60% 的銀行 CEO 承認必須承擔一定風險以利用自動化優勢並提升競爭力。
競爭從大眾市場數位服務轉向高價值服務：全球超過 16% 的客戶願意接受無分行、完全數位化的銀行作為其主要銀行關係，競爭正轉向高價值服務，包括嵌入式金融和針對富裕投資者及中小企業（SME）的諮詢服務。

IBM 諮詢全球銀行與金融市場管理總監 Shanker Ramamurthy 表示：「我們看到生成式 AI 在銀行業的部署方式發生了重大轉變，機構從廣泛實驗轉向戰略性企業方法，優先考慮這項強大技術的目標應用。隨著全球銀行和其他金融機構為轉型、技術和人才投資的關鍵年做準備，我們預計他們將圍繞生成式 AI 的應用展開一系列舉措，以提升客戶體驗、提高運營效率、降低風險並現代化 IT 基礎設施。」

該報告分享了對八個主要市場（美國、加拿大、歐盟、英國、日本、中國、印度和日本）的行業高階主管情緒、銀行客戶行為和經濟數據的分析，並探討金融機構及其生態系統合作夥伴如何從這些趨勢中獲益。

如需更多視角並下載完整報告，請訪問 https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook 。

關於 IBMIBM 是全球金融服務領域的領先企業 AI、混合雲架構、安全和 ESG 洞察提供商。憑藉深厚的行業專業知識、廣泛的服務和解決方案組合，以及強大的金融科技合作夥伴生態系統，IBM 推動與客戶的合作、創新與創造。作為銀行、保險公司、資本市場和支付提供商的值得信賴的合作夥伴，IBM 通過 IBM 諮詢指導金融機構在其數位轉型旅程的各個階段，並通過 IBM 技術提供經過驗證的基礎設施、軟體和服務。欲了解更多信息，請訪問 www.ibm.com/industries/banking-financial-markets 。

關於 IBM 商業價值研究院IBM 商業價值研究院是 IBM 的思想領導力智庫，結合全球研究與績效數據以及行業專家和領先學者的專業知識，提供使企業領導者更明智的洞察。欲了解更多世界級思想領導力內容，請訪問 www.ibm.com/ibv 。

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